فريق التكنولوجيا المشتركة في Central Health يعزز التعاون

منذ تأسيسها في عام 2004 ، كرست Central Health وشركاؤها جهودهم لإنشاء وتنفيذ نظام رعاية صحية منسق يركز على المريض في وسط تكساس. بصفتها مشرفين على أموال دافعي الضرائب ، فإن مؤسسة Central Health ، التي تتألف من أربع منظمات والشركات التابعة لها ، تبحث باستمرار عن طرق لتحسين رعاية المرضى ، بما في ذلك أنظمة الأعمال الداعمة.

كيف قمنا بتجربة Glip مع فرق تكنولوجيا المعلومات

فريق التكنولوجيا المشتركة في المؤسسة مسؤول عن خدمات ودعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى 1 و 2 و 3. تشمل الفرق دعم المستخدم ، ودعم التطبيقات ، ودعم البنية التحتية ، وإدارة المشاريع. حتى وقت قريب ، واجهت الفرق تحديات منتظمة مع التواصل في الوقت الفعلي داخل الفرق وعبرها. كما أوضحت أنجيلا شميدك ، مشرف محلل الأنظمة في Central Health المسؤولة عن فريق دعم التطبيق ، "تواصل الأشخاص داخل المجموعة عبر نظام إصدار التذاكر والبريد الإلكتروني ، ووضع افتراضات حول المهام التي يجب إكمالها من قبل أي فريق."

استخدام الاتصال في الوقت الفعلي لتحسين الأداء

قام فريق التكنولوجيا المشتركة بتجربة Glip من خلال تقييم الوظائف وتحديد الفرص لتحسين الإنتاجية قبل التنفيذ على مستوى المؤسسة. يقوم أعضاء الفريق الآن بنشر الأسئلة ويمكنهم الاستفادة من المعرفة المجمعة للحصول على إجابات. نتيجة لذلك ، أصبح دعم تكنولوجيا المعلومات أكثر كفاءة وفعالية في الدعم المشترك بين الفريق والفريق المشترك لقضايا العملاء وطلباتهم. "Glip تمكننا من حل المشكلات في الوقت المناسب. تشرح فيرونيكا ميلهولاند ، محللة الأنظمة في سنترال هيلث ، قائلةً:

تحسين التصعيد وزيادة المعرفة والتعاون بين الفرق

تستخدم Schmiedeke وأقرانها Glip بكامل إمكاناتها لتحقيق كفاءة في حل التذاكر. "لقد أنشأنا محادثات تصعيد التطبيق والبنية التحتية ودعم المستخدم وأضفنا كل شخص في القسم. لدينا أيضًا مساحة للأسئلة الفنية العامة. من خلال تجميع معرفتنا والالتقاء معًا في مساحة مشتركة يسهل الوصول إليها ، يمكننا التواصل بسرعة وحل المشكلات "، كما يقول شميدكي على سبيل المثال ، إذا ظهرت مشكلة في البنية التحتية ، يتم إخطار الفرق المتخصصة في غضون ثوانٍ بحيث يمكن تنبيه العملاء ومواكبتهم حتى الآن. بمجرد وصول الفني إلى مكان الحادث ، يستخدم الفني Glip للتواصل مع المجموعة لتنظيم قرار. "لقد مكنتنا Glip من الحصول على إجابات في الوقت الفعلي وتسريع خدمة العملاء ،" يواصل Schmiedeke. يستخدم فريق دعم المستخدم في Central Health نظام RingCentral Contact Center ™ ويعتمد بشدة على Glip لتحسين الخدمة وزيادة الوصول السريع إلى الخبراء. يوضح ميلهولاند قائلاً: "يمكن لوكيل في فريق دعم المستخدم التواصل مع فريق دعم التطبيقات أو البنية التحتية عبر Glip من أجل حل سريع للمشكلة ، غالبًا أثناء اتصال المتصل بالهاتف". بفضل Glip ، يتم حل المشكلات المعقدة بشكل أسرع من أي وقت مضى. بالإضافة إلى ذلك ، تمكن Glip فريق Joint Technology من بناء معرفة أعضاء الفريق. نظرًا لأن الفرق المتأثرة ترى الإجابات في المساحة المشتركة ، فإنها تكون أكثر استعدادًا للإجابة في المرة التالية التي يطرح فيها السؤال. يقوم مديرو المشاريع بإنشاء مجموعات دردشة Glip لمشاركة عناصر العمل والتحديثات الإعلامية. تستخدم فرق مستودع البيانات والتطوير Glip لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في الأدوات والعمليات المتعلقة بوظائفهم المؤتمتة التي تدفع البيانات وتسحبها. هناك أيضًا مجموعة دردشة لقيادة Joint Technology لإبقاء بعضنا على اطلاع بالموضوعات الحالية ومشاركة تعليقات الموظفين بشكل تعاوني وفي الوقت الفعلي.

Glip كشريك في العملية

يسعد فريق Joint Technology بتأثير شركة Glip لدرجة أنها قامت بدمج Glip في عملياتها الأساسية. قبل أن يتم إسناد أي مشكلة إلى فريق آخر ، يجب إدخالها في إحدى محادثات التصعيد لتحديد ما إذا كان بإمكان أي شخص حلها أو تقديم المشورة بشأن الخطوات التالية. "لقد وفرت شركة Glip وسيلة للتحول المنهجي داخل قسم التكنولوجيا للصحة المركزية. نحن الآن قادرون على التواصل بسرعة بشأن المشكلات وأصبحنا أكثر نشاطًا في نهجنا تجاه المشكلات الفنية واحتياجات عملائنا الداخليين. تتيح لنا القدرة على اكتساب الخبرة بسرعة من تخصصات متعددة في مجال تكنولوجيا المعلومات تشارك فورًا في المشكلات التي تحدث في البيئة أن نكون أكثر فعالية وكفاءة مع مواردنا المحدودة. سأمنح منتج Ring Central's Glip درجات عالية كأداة تعاون فورية "، كما يقول جون كلارك ، رئيس قسم المعلومات في Central Health.

ملف الشركة

تضمن Central Health ، وهي وكالة عامة ممولة من الضرائب ، حصول سكان مقاطعة ترافيس من ذوي الدخل المنخفض على رعاية صحية جيدة. إنهم يشتركون مع ما يقرب من 200 عيادة ومستشفى ومقدمي رعاية صحية آخرين لتقديم مجموعة كاملة من خدمات الرعاية الصحية للوصول إلى رؤيتهم في أن تصبح مقاطعة ترافيس مجتمعًا صحيًا نموذجيًا.

سنة التأسيس

2004

المقاس

الموظفين 1,100

الموقع الإلكتروني

Centralhealth.net

المكاتب

أوستن، تكساس